Vigente desde el 16 de septiembre de 2026

Política de privacidad

Esta política explica cómo Humboldt trata información personal al prestar servicios de automatización y asistencia conversacional a empresas.

1. Roles y contacto

Humboldt es un servicio tecnológico operado desde Chile. En las conversaciones de WhatsApp, la empresa que contrató el servicio determina la finalidad de la atención y conserva el control de sus datos comerciales. Humboldt procesa la información necesaria para prestar el servicio conforme a sus instrucciones.

Las consultas de privacidad pueden enviarse por WhatsApp al +56 9 3365 7493.

2. Información tratada

Según la configuración de cada empresa, el servicio puede tratar nombre de perfil, número de teléfono, contenido de mensajes, archivos enviados voluntariamente, datos necesarios para una consulta o solicitud, identificadores técnicos, fechas, estados de entrega y registros de seguridad.

3. Finalidades

• Responder consultas y orientar sobre los servicios de la empresa contactada.
• Recopilar antecedentes y preparar solicitudes para revisión humana.
• Mantener continuidad entre mensajes y evitar respuestas duplicadas.
• Proteger, supervisar y solucionar fallas del servicio.
• Cumplir instrucciones de la empresa cliente y obligaciones aplicables.

4. Automatización e inteligencia artificial

Algunas implementaciones utilizan modelos de inteligencia artificial para redactar respuestas y extraer datos de una conversación. Estos sistemas reciben únicamente la información necesaria para esa función. Humboldt configura límites para evitar diagnósticos, compromisos comerciales o confirmaciones que requieran intervención de la empresa.

5. Proveedores

Podemos utilizar proveedores de mensajería, alojamiento, bases de datos, seguridad e inteligencia artificial, incluidos Meta y WhatsApp. El acceso se limita a lo necesario para operar el servicio y está sujeto a las condiciones y medidas de seguridad de cada proveedor.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la continuidad de la atención, resolver incidentes y cumplir obligaciones aplicables. Se aplican controles de acceso, secretos separados del código, conexiones cifradas y medidas razonables de aislamiento entre empresas.

7. Derechos y solicitudes

Una persona puede solicitar acceso, corrección o eliminación de información escribiendo a la empresa con la que conversó o a Humboldt. Podremos pedir una verificación razonable antes de actuar. Consulta también las instrucciones de eliminación de datos.

8. Cambios

Esta política puede actualizarse cuando cambien el servicio, los proveedores o los requisitos aplicables. La fecha vigente se indica al inicio.